OPERATEUR SAV CALL CENTER (H/F) MARSEILLE
Nous répondons généralement sous deux semaines
Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.
Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 800 collaborateurs, de Willermin permet de s’imposer comme une entreprise solidement ancrée dans le sud de la France.
Dans le cadre de son développement, le Groupe de Willermin, distributeur MERCEDES-BENZ, SMART, AIXAM, MG MOTOR, MITSUBISHI recrute, au sein de sa concession située à Marseille un(e) :
APPRENTI OPERATEUR SAV CALL CENTER (H/F)
A ce poste, vous aurez notamment pour missions :
1-Gestion des leads :
- Identifier et qualifier les leads entrants via différents canaux de communication (tableau, interne, site de l’entreprise, application de l’enseigne…)
- Assurer le suivi des leads jusqu’à leur conversion en rendez-vous selon les objectifs définis
- Fournir des informations précises et adaptées aux clients concernant les services proposés
2-Gestions de la prise de rendez-vous
- Prendre en charge les demandes de rendez-vous clients effectuées via les sites internet ou téléphone
- Organiser et planifier les rendez-vous pour les différentes interventions selon les préconisations du site concerné
- Vérifier les disponibilités des techniciens et s’assurer de la bonne transmission des informations concernant les rendez-vous
3-Maîtrise de la connectivité et des applications internes :
- Avoir une connaissance des produits et services de l’entreprise pour pouvoir assister les clients sur des questions liées à la connectivité et aux fonctionnalités des produits.
- Utiliser les applications internes (CRM, tableaux, logiciels de planification…)
4-Suivi de la satisfaction client :
- Assurer un suivi après l’intervention en sollicitant des retours clients sur la qualité du service
Profil :
Vous préparez idéalement un BTS Assistant de Gestion PME/PMI.
Vous êtes réactif, rigoureux, autonome et vous avez une aisance relationnelle.
Vous avez le sens du contact et du service client.
Vous aimez le travail en équipe.
Vous maitrisez les outils de gestion, informatique.
#GDW
- Département
- SERVICE APRES-VENTE
- Poste
- Opérateur SAV Call Center
- Localisations
- MARSEILLE
- Type de contrat
- Alternance
À propos de de Willermin
Rejoindre le Groupe De Willermin, c’est intégrer une équipe passionnée
Le Groupe de Willermin est un acteur incontournable de la distribution automobile dans la région SUD. Fort de plusieurs décennies d’expertise, nous représentons des marques prestigieuses telles que Mercedes-Benz, smart, MG Motor, Mitsubishi Motors, Can-Am, Ducati, Aixam, Indian, Zero Motorcycles, Ineos Grenadier et Westfalia, Fuso.
Présents sur de nombreux sites, nous accompagnons nos clients à chaque étape, de l’achat à l’entretien de leur véhicule, en garantissant un service premium et un savoir-faire reconnu.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer le Groupe de Willermin, c’est faire partie d’une entreprise dynamique où la passion de l’automobile et l’excellence du service client sont au cœur de notre quotidien. Nous offrons des opportunités d’évolution, un environnement de travail stimulant et des formations régulières pour développer vos compétences.
Si vous êtes animé par le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’un groupe en pleine croissance, rejoignez-nous et participez à notre aventure !
OPERATEUR SAV CALL CENTER (H/F) MARSEILLE
Téléchargement du formulaire de candidature